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行長名片
姓名：崔震台中註冊商標流程
履歷：曾任中原銀行夏邑支行副行長、商丘分行會計運營部副總經理等，2017年3月起任寧陵支行行長
中原銀行寧陵支行副行長袁忠華（左二）帶隊走訪帝益肥業。
窗口規范化服務台灣商標註冊代辦深得客戶認可。
中原銀行寧陵支行副行長台中申請商標費用陳晨（左二）走訪名代蛋糕店。
年輕化專業化的中原銀行寧陵支行團隊。
這是一支年輕化的隊伍，平均年申請註冊商標台中齡隻有26歲；這是一支專業化的團隊，本科及以上學歷達93%——他們就是中原銀行寧陵支行的員工。這傢支行人員不多，但員工以優質的服務贏得瞭眾多客戶；這傢支行營業廳面積不大，卻從裡到外展現著中原銀行的風采。
尤其是自崔震調任寧陵支行行長以來，該行把隊伍建設、優質高效服務作為重要的工作常抓不懈，支行營業環境持續提升、服務內容不斷細化、服務方式日益完善，進入廳堂就享受到櫃員們春天般溫暖的服務，得到瞭廣大客戶及社會各界的普遍認可和廣泛贊賞，經營業績穩健增長，先後獲得“商丘市文明窗口”、“寧陵縣金融工作特殊貢獻獎”等榮譽稱號。
新管理鑄造新形象
走進中原銀行寧陵支行營業廳，首先映入眼簾的是一張張青春洋溢的笑臉，眼睛明亮，炯炯有神，讓人倍感舒心和親切。“我今年31歲，是行裡年齡最大的。”該行行長崔震介紹說，寧陵支行共有員工14名，除瞭他以外都不到30歲，年齡最小的22歲。在他看來，年輕也是一種優勢——他們不乏知識和專業，時刻充滿激情與活力，同時銳意進取、積極向上，他們用專業的優質服務和良好的精神風貌向八方來客展示著中原銀行的良好形象。
寧陵支行成立於2016年3月底，是中原銀行在商丘轄內最後一個成立的縣域支行如何申請註冊商標台中。考慮到寧陵支行起步晚、知名度不高，崔震到任後，從建機制、帶隊伍、優服務等方面著手提升該行在當地的認知度。該行明確瞭以行長為中心、全員共同參與的制度建設，建立瞭每日晨夕會制度、條線考核機制、周一集體活動制度、周二周三外出宣傳制度、周四周例會制度、周五學習制度、安全保衛制度、請銷假制度、宿舍管理制度等，在規范全行員工行為的同時，也建立起瞭良好的縣域支行生活文化。
現代銀行服務正在發生著巨大的變化，一方面傳統服務不能丟，另一方面知識服務將是未來形成服務特色的焦點。為此，寧陵支行註重對員工進行全面的綜合能力的培養，一是加強員工服務的教育培訓，利用晨會、周例會對各條線員工進行專業的禮儀培訓，開展服務與銷售流程導入工作，持續固化服務禮儀和業務流程，促進服務標準化和規范化。二是強化業務培訓，組織全體員工學習人民幣賬戶結算、信貸調查、營銷技能等專業知識，並開展階段性業務考試，抓好崗位技能練兵。另外，該行進一步樹立“以人為本 業績導向”的企業文化，在對員工人文關懷的同時，采取正向激勵機制，建立客戶經理管理檔案，確保業績分配到位、考核到位、激勵到位。
在一系列指導方針和措施的指引下，寧陵支行全體員工的積極性和創造性被激發，職業道德水平和文明服務意識大大提升，形成以“服務塑造品牌，品牌提升形象”的良好氛圍，員工的高度責任感和默默奉獻的精神已成常態。所以，在該行能看到的是，在員工聚餐或者過生日聚會的時候，大傢一起在食堂吃飯慶祝、吹生日蠟燭，好不熱鬧；而在營銷旺季或者需要加班加點的節點，大傢也總是一呼百應，主動犧牲休息時間投入到繁忙的工作中，沒有怨言。理財經理王翔患急性闌尾炎，仍堅持給客戶辦理完最後一筆業務才肯去醫院；市場經理張珍珍本來要帶年邁的外婆到外地就醫問診，但因為走訪客戶而耽誤瞭行程；客戶經理呂天龍在駐村期間，為做好貧困村、貧困戶建檔立卡工作，連續三個月沒回過傢；行長崔震、副行長陳晨的孩子都在3歲左右，但從孩子出生到現在，兩人一心撲在工作上，孩子幾乎都由傢中老人照顧……在寧陵支行，每個人都有類似的事跡。
“姐，我們給你送瞭個掃碼牌過來，你試試好用不？”“來得正好，先嘗嘗我們店新上的月餅……”秋日的午後，副行長陳晨帶著員工來到名代蛋糕店，為方便顧客支付特意為店長肖女士帶來瞭掃碼支付的掃碼牌，“姐弟倆”就這樣熟識地聊瞭起來。肖女士告訴記者，店裡收到的零鈔很多，5毛、1元、5元的，每周都固定在中原銀行存10萬元左右的零鈔，員工從來不嫌麻煩。“大姐很支持我們的工作，六一兒童節行裡舉辦蛋糕DIY活動，店裡的師傅到現場手把手進行指導。”陳晨說道。“我很認可中原銀行，我們就像朋友一樣，有來有往很正常！”
這或許就是中原銀行寧陵支行全行上下引以為傲的地方——不僅能讓客戶感受到金融的力量，更能讓客戶感受到金融的溫度。
新舉措邁開新步伐
以客戶為中心的真正含義不僅是從客戶那裡獲取存款和收益，而是如何利用中原銀行這個平臺為客戶提供更多的價值，換言之，隻有塑造瞭“中原銀行”這個響當當的品牌，才能凝聚人心，才能有更加穩定的客戶群體。
中原銀行寧陵支行在營銷團隊組建之初，就創建瞭自己的營銷文化。晨會中，每一名員工每天堅持提前到崗，匯報前一天工作，並一起討論安排新一天的工作計劃。全行員工堅持走好對外營銷和對內營銷兩條線。對內，不錯失每一次與親戚朋友相聚的機會，做好中原銀行品牌推廣宣傳；對外，以寧陵縣大轉盤為中心，劃分成多個片區，全體員工以組為單位在組長的帶領下，對各組分管的片區逐一進行地毯式的宣傳走訪，對片區內的小區、企業、商戶情況一一進行瞭解，進一步擴大獲客渠道。同時，積極推動與產業集聚區、重點行業協會的合作，成立專項營銷小組，為機構客戶提供專業化、優質快捷的服務，並積極營銷政府項目發展，成立專門營銷隊伍，為機構客戶開辟業務辦理綠色通道。
該行不局限於把傳單發到客戶手中那麼簡單，而是通過前期走訪調研、中期制訂宣傳計劃、後期跟蹤服務等全流程的方式保證宣傳效果，提升客戶體驗。為此，該行堅持活動的多樣性，如親子DIY蛋糕、端午節包粽子、看望留守兒童、設立高考愛心助考站及環衛工人飲水納涼處等，為簽約合作的縣地稅局納稅服務大廳做新員工禮儀培訓，在客戶生日、結婚紀念日等重要節慶日期間送上貼心祝福……
截至今年8月底，中原銀行寧陵支行的綜合考評在全省縣域支行中排名靠前，其為寧陵縣城鎮建設開發有限公司提供流動資金貸款1200萬元，為寧陵縣發展投資有限公司通過信托貸款方式授信1億元，為各中小企業、涉農企業等發放貸款6000多萬元，確保對企業的原有貸款不抽貸、不壓貸，為當地重點項目建設及企業發展提供瞭強大的資金支持。
“多虧瞭中原銀行的資金支持，我們才能緊抓市場機遇，一步步實現發展壯大。”帝益肥業的負責人呂培倫深有感觸地說。2016年6月該公司投產之時，急需流動資金采購原材料，中原銀行寧陵支行立即行動起來，從資料審核到貸款發放用瞭不到一個月時間，首筆貸款700萬元對該公司來說無異於“救命錢”，“貸款的及時發放確保公司資金鏈不斷裂，而且讓我們為即將到來的銷售旺季做足瞭準備。”呂培倫告訴記者，目前該公司年產能10萬噸，生產的肥料供不應求，“中原銀行的服務沒話說，經常過來走訪，瞭解公司經營狀況及資金需求”。“下一步我們將為帝益肥業提供供應鏈金融服務，以滿足其上下遊企業的發展需要。”中原銀行寧陵支行副行長袁忠華在對該企業進行綜合評估後計劃為其提供更加全面的金融服務。
大鵬一日同風起，扶搖直上九萬裡。面對良好的發展勢頭，在一個充滿激情與魄力的領頭羊、一支拼搏進取的團隊的共同努力下，中原銀行寧陵支行將繼續強力推動經營創新，以發展為主線，以高品質、專業化服務為手段，迎接新挑戰，弘揚新風貌，努力為推進地方經濟社會發展做出新的巨大貢獻！
本文來源：商丘日報
責任編輯：王曉易_NE0011
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